为巩固基础技能培训成果，进一步提升设计学院志愿者队伍在复杂场景下的服务水准与综合素养，设计学院青年志愿者协会（设计青协）于2025年11月19日下午15:00至17:00，在设计学院D2报告厅，组织举办了面向全院同学的“志愿者专项能力提升培训”。本次培训聚焦志愿服务中的项目管理、高阶沟通与安全保障三大核心领域，旨在培养一批能策划、善协调、有担当的志愿者骨干，吸引了近100名同学积极参与。
图一：志愿者代表为志愿者同学进行培训
本次培训内容针对性强，层次深入，主要围绕以下三个专项模块展开：
专项模块一：志愿服务项目的策划与管理。本模块旨在提升志愿者的项目化运作能力。主讲人、曾负责校级金奖志愿项目的青协副主席陈明同学，系统讲解了如何从社会需求洞察出发，进行小型志愿服务项目的完整设计。通过剖析“校园环保艺术工作坊”从构思到落地的全过程案例，同学们对项目管理的全貌有了清晰认知。
专项模块二：复杂情境下的沟通与情绪支持技巧。志愿服务常面临多样化的服务对象与动态情境。本模块超越了基础沟通礼仪，深入探讨了更具挑战性的场景。重点讲解了如何有效倾听特殊群体（如孤独老人、留守儿童）的潜在需求，如何应对服务过程中可能出现的抵触、焦虑情绪，以及志愿者自身如何进行心理调适与压力管理，保持服务热情。情景模拟环节中，同学们通过角色扮演，实践了非暴力沟通与共情回应技巧。
图二：设计青协负责人进行培训总结
专项模块三：志愿服务安全风险防范与应急处理。安全保障是志愿服务不可逾越的底线。本模块由具有红十字会认证资格的青协活动部部长李书文同学主讲。内容不仅复习了基础急救知识，更重点介绍了大型户外活动、公共场所服务中的风险评估流程、常见安全隐患（如踩踏、火灾、突发疾病）的识别与预防措施，以及针对不同紧急情况的标准化应急响应流程（包括报告、疏散、初步救护、联络专业机构等）。
在总结分享环节，多位同学表示，此次培训如同一次“技能强化训练”，极大拓宽了对志愿服务深度与广度的理解，尤其是项目管理和风险防范知识，让自己对未来承担更具挑战性的志愿服务任务充满了信心。
本次专项能力提升培训，标志着设计学院志愿者队伍建设从“普及化”向“专业化、骨干化”迈出了坚实一步，为打造一支召之即来、来之能战、战之必胜的设计志愿者先锋队奠定了坚实基础。
